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“結(jié)構(gòu)化面試”——HR必備知識(shí)

發(fā)布時(shí)間:2011-10-19 15:58:22

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   1. 結(jié)構(gòu)化面試的程序

  結(jié)構(gòu)化或情境面試,指對(duì)某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問題的工作。結(jié)構(gòu)化面試程序涉及請一組對(duì)工作熟悉的人,根據(jù)實(shí)際工作職責(zé)來制定與工作相關(guān)的面試問題。然后就這些問題的可接受和不可接受答案達(dá)成一致意見。這一程序包括以下5個(gè)步驟:

  1) 工作分析

  首先,從工作職責(zé)、所需知識(shí)、技能和能力,以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說明。

  2) 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息

  工作分析產(chǎn)生一系列工作職責(zé)。接著,根據(jù)每一工作職責(zé)對(duì)工作成功的重要性及執(zhí)行所需要的時(shí)間來評(píng)定每一工作職責(zé)。這里,我們的主要目的是界定工作的主要職責(zé)。

  3) 制定面試問題

  一旦界定和評(píng)價(jià)了工作職責(zé),下一步就是要制定實(shí)際面試問題。面試問題根據(jù)工作職責(zé)系列制定,工作職責(zé)重要,則面試問題就多。

  情境面試包括幾種類型的問題。情境問題提出一個(gè)假設(shè)的工作情境,例如“如果機(jī)器突然開始發(fā)熱,你將會(huì)怎么辦?”。工作知識(shí)問題評(píng)估對(duì)工作績效十分關(guān)鍵,而且必須在進(jìn)入工作崗位前掌握基本的工作知識(shí)。工作知識(shí)問題常涉及工作的技術(shù)方面(例如“什么是制轉(zhuǎn)裝置扳手?”)。要求一般雇員回答的問題常采用“意愿問題”形式。包括工作意愿和工作動(dòng)機(jī)問題,從事復(fù)雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動(dòng)機(jī)問題。

  還要為每一面試問題選擇表明特別好或特別差的績效的關(guān)鍵事件。下邊是一個(gè)以關(guān)鍵事件為基礎(chǔ)對(duì)主管者提問的情境問題:你的配偶和你的兩個(gè)小孩患感冒臥病在床。沒有親屬或朋友照看他們。你要在3個(gè)小時(shí)后去上班。在這種情況下你將怎么辦?

  4) 制定面試問題的標(biāo)準(zhǔn)答案

  接著,為每一關(guān)鍵事件問題制定一個(gè)五分制答案評(píng)定量表,并規(guī)定最佳答案(5分)的具體回答是什么;最低可接受的答案(3分)的具體回答是什么;以及最差的答案(1分)的具體回答是什么。

  例如,以步驟3中的情境問題為例,制定面試問題和答案的每位小組成員,根據(jù)自己在面試中聽到的那些在隨后的工作中被視為好、最低可接受的答案和差的答案。然后,每位小組成員向其他成員宣讀自己規(guī)定的答案。經(jīng)過小組討論后,小組成員就5分、3分、1分的基準(zhǔn)答案達(dá)成一致。本例的3個(gè)基準(zhǔn)答案是“我將呆在家里——我的配偶和家庭第一”(1分);“我將給我的主管打電話并說明我的處境”(3分);“由于他們僅僅是感冒,我將去上班”(5分)。類似的,對(duì)于其他重要的工作職責(zé),也可以寫出一組問題及相應(yīng)的回答。

  5) 任命面試委員會(huì)并進(jìn)行面試

  面試委員會(huì)應(yīng)包括3~6個(gè)成員,成員最好是參與工作分析并撰寫面試問題和答案的人。委員會(huì)成員還可以來自招募職位的主管者或包括現(xiàn)任者,同事和人力資源代表。在招募同一職位候選人的整個(gè)面試中,面試成員必須是一樣的。

  2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

  結(jié)構(gòu)化面試具有面試的一般特點(diǎn),同時(shí)有其特有的結(jié)構(gòu)化組織特點(diǎn):

  1) 科學(xué)性

  面試法是通過對(duì)人員的外部行為特征的觀察與分析,及對(duì)過去行為的考察,來評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)特征。心理學(xué)認(rèn)為,一個(gè)人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過一個(gè)人的外部行為特征表現(xiàn)出來的。人的外部行為特征主要是一個(gè)人的語言行為和非語言行為。因此通過面試,對(duì)一個(gè)人的外部語言行為與非語言行為的觀察與分析,可以了解一個(gè)人的內(nèi)在心理素質(zhì)情況。

  用過去的行為預(yù)測未來的行為,也是面試有效性的一個(gè)重要特點(diǎn)之一。通過應(yīng)聘者對(duì)其過去行為的討論,考官可正確地理解和考察應(yīng)試者過去的行為、活動(dòng)、成就和經(jīng)驗(yàn)。在這里,面試不僅僅是讓應(yīng)試者陳述自己以往的經(jīng)歷,而是要應(yīng)試者提供有關(guān)過去行為的專門例證,了解行為發(fā)生的背景、結(jié)果等,這就使考官將以個(gè)人觀點(diǎn)和信息為依據(jù)的評(píng)價(jià),變成以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

  2) 雙向溝通性

  面試是考官和應(yīng)聘者之間的一種雙向交流、彼此傳達(dá)或引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過程,包括言語或非言語兩種水平的信息交流過程。在面試中,應(yīng)聘者并不完全處于被動(dòng)狀態(tài),考官可以通過觀察和言語來評(píng)價(jià)應(yīng)聘者,應(yīng)聘者也可以通過考官的行為來判斷考官的態(tài)度偏好、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己在面試過程中的表現(xiàn)的滿意程度,以此來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為。同時(shí),應(yīng)聘者也可以借此機(jī)會(huì)了解將要給予他的工作職位/崗位的條件、特殊性,并由此決定自己是否可以接受這一職位。


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