用薪酬激勵員工：關(guān)注80/90后員工的需求
發(fā)布時間：2011-10-24 14:55:35
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“比性和金錢更吸引人的有兩件東西 -- 他人的認同和贊美�！�
Anand Shankar和Richard Payne - “在很多公司，獎勵制度應(yīng)重新注入創(chuàng)新和活力元素，而取代純粹的機械化數(shù)據(jù)化的管理模式。”
獎勵計劃經(jīng)常由于過度機械化而失去其效力。在討論獎勵策略時，企業(yè)的薪酬福利經(jīng)理常常談到行業(yè)基準、薪酬比率和市場水平。此時的獎勵計劃管理已經(jīng)演變成一種純技術(shù)性的分析工具，顯然已經(jīng)與我們初衷背道而馳。企業(yè)的獎勵策略應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)營目標、愿景和價值觀如影隨行，從而支持商業(yè)目標的最終達成。
不幸的是，目前絕大多數(shù)企業(yè)的獎勵制度更像是在銷售汽車或洗衣機，只是簡單地根據(jù)“不同技術(shù)規(guī)格和參數(shù)”向員工進行銷售。獎勵制度原本應(yīng)該涵有的市場吸引力和品牌價值已漸漸地淹沒在越來越多的數(shù)字模型中。
因此，對我們的獎勵策略和管理方式進行反思已成了刻不容緩的工作。很多公司希望對獎勵制度注入更多的創(chuàng)新和活力元素，而不再純依賴于技術(shù)性和統(tǒng)計學(xué)的管理模式。世界經(jīng)濟、文化和人口的日新月異的發(fā)展使得企業(yè)的獎勵制度也必須倍道而進。
我們生活在白駒過隙的時代
在過去十年里，亞洲經(jīng)濟以倍數(shù)級的加速增長，發(fā)展壯大。上世紀九十年代以前，東亞經(jīng)濟體長期保持高速穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展。自那以后，經(jīng)濟便處于螺旋式的發(fā)展狀態(tài)中，時而停滯，時而前進。其中高利潤率的新興行業(yè)，如軟件業(yè)、生物技術(shù)等，較傳統(tǒng)行業(yè)成長更快。信息傳播產(chǎn)業(yè)和渠道的爆發(fā)性的增長使信息流轉(zhuǎn)不斷提速，技術(shù)不斷推陳出新，產(chǎn)品生命周期大大縮短，有的甚至僅是曇花一現(xiàn)。
我們采擷的一些數(shù)據(jù)很能說明問題：
* 全球17億網(wǎng)民中，43%來自于亞洲。
* 全球30億移動電話用戶中，大約6億來自中國。
* 在2008年6月有5.8億社交網(wǎng)站的用戶。（印度尼西亞是世界上facebook用戶增速最快的國家。在20084年7月還只有209，000名用戶，到2009年7月用戶數(shù)已經(jīng)猛增至6，500，000萬。）
* 根據(jù)Harris/eHarmony的調(diào)研結(jié)果，2006年和2007年度美國新婚夫婦中19%是通過網(wǎng)絡(luò)認識的。（也有一些已經(jīng)離婚。）
所有這些都給予薪酬福利經(jīng)理以下三方面的啟示：
1. 人們可以更靈活、快速地獲得更多的信息
2. 人們?nèi)绾螌で笞晕页删透泻徒M織認可
3. 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)如何管理更加松散的組織機構(gòu)
過往，薪酬福利經(jīng)理是唯一一個掌握可靠薪酬信息的人。而現(xiàn)在，員工通常都知道同等職位在市場上的薪資水平，辦公里的“小道”傳言也得到更多的信息支持。
因此，我們已不能僅僅簡單地和員工溝通，“我們是依據(jù)市場基準來定薪�！毙畔鞑サ乃俣瓤斓脽o法想像，而且也不再僅僅局限于組織中特定的幾個人身上。
人們尋求自我實現(xiàn)的方式也改變了。在瞬息萬變的今天，人們的生活方式、興趣愛好和焦慮擔(dān)憂也隨之改變。比如說，隨著網(wǎng)絡(luò)生活的興起，人們用真實的金錢去購買虛擬的土地或者進行虛擬的耕種。2007年進行了一項針對16至25歲中國年輕人的調(diào)查。調(diào)查中，61%的中國受訪者表示他們有過相似的在線生活。同時，86%的中國受訪者表示“我的生活中有一定的網(wǎng)絡(luò)成分”。
很明顯，這些年輕人正在使用一種不同于他們父輩的自我滿足方式。如今獲得贊賞的方式千差萬別，而人們尋求滿足的方式也參差多態(tài)。員工不再認為因為組織支付他們高額的薪酬和獎金，他們就有義務(wù)忠于組織。
網(wǎng)絡(luò)時代的組織需要在人力資源管理上采用新的視角。在過去的幾十年里，很多公司已經(jīng)不約而同地從等級化的控制模式轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)型的松散組織，而網(wǎng)絡(luò)型組織的驅(qū)動力顯然不同于傳統(tǒng)的等級化組織。這類例子有很多。新加坡電信的管控模式就是這樣的典型。新加坡電信在新加坡國內(nèi)有自己的業(yè)務(wù)，但在海外它以網(wǎng)絡(luò)化模式進行運作。它們最大的海外業(yè)務(wù)在印度，在Bharti Airtel公司擁有30%的股份。Bharti Airtel公司是一家機站提供商，并且占有當(dāng)?shù)厥袌?5%的份額。新加坡電信在其他東南亞和南亞的公司中，也擁有類似的非控股股權(quán)。即使在新加坡電信擁有并控制的公司里，他們依然僅僅是整個網(wǎng)絡(luò)化組織的影響者。他們不會說“這是公司政策，所以每個人都必須遵從它�！彼麄冋J為影響力是管理公司的成功關(guān)鍵，而并非通過簡單的總部指令。
相應(yīng)地，薪酬福利經(jīng)理應(yīng)強化其咨詢性功能，而適當(dāng)弱化其技術(shù)性角色。他們必須更仔細地觀察哪些政策適合公司業(yè)務(wù)，適合不同層次不同類型的職能。另外，如果一個組織依賴于外包、合同工、代理商和直銷人員（這些在網(wǎng)絡(luò)型的組織中變得越來越普遍），那么薪酬福利經(jīng)理也應(yīng)該了解公司非直屬員工的薪酬福利狀況。
缺乏對非直屬員工薪酬管理的關(guān)注，也會導(dǎo)致悲劇性的結(jié)果。這就是導(dǎo)致雷曼兄弟迷你債券在新加坡投資失敗的原因。整個銷售網(wǎng)絡(luò)并不在星展銀行和雷曼兄弟的掌控之下，而銷售人員的薪酬制度也沒有得到薪酬經(jīng)理的關(guān)注。最終導(dǎo)致銷售人員的薪酬計劃發(fā)放期很短，而產(chǎn)品的風(fēng)險周期及投資回報則是中長期，整個項目的薪酬支付與產(chǎn)品的投資風(fēng)險完全錯位。
我們能做什么？
面對上述趨勢，以及所衍生的種種問題，技術(shù)性的獎勵管理模式已難以幫助薪酬福利經(jīng)理解決新興問題。若要在大環(huán)境中有機結(jié)合獎勵策略與商業(yè)目標，我們需要在薪酬政策上引入新觀念。
首先，讓我們搞清楚什么叫“人才戰(zhàn)爭”。在企業(yè)和個體之間，這場戰(zhàn)爭其實已經(jīng)結(jié)束，買方市場的格局使個體已經(jīng)大獲全勝。因此，企業(yè)需要從員工的角度來考慮獎勵政策的制訂。
傳統(tǒng)的薪酬管理思想基于這么一個假設(shè)：金錢是員工主要的動機源。雖然這不是全部，但員工的行為動機基本上都是基于金錢的。事實上，給予一名員工公正平等的薪酬，僅僅是促使他們表現(xiàn)出色的一個前提條件。在過去60年的反復(fù)研究中，已經(jīng)清楚地表明員工正在尋求他們感興趣并能從中得到賞識的工作。近期的調(diào)查也證實了這一點，調(diào)查發(fā)現(xiàn)美國的“新人類一代”（那些出生在1980年和1994年之間的人）和“嬰兒潮一代”（那些出生在1945年和1960年之間的人）都在尋找新的獎勵機制，遠遠超出他們的現(xiàn)金收入。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“新人類一代”和“新時代一代”（在“新人類一代”和“嬰兒潮一代”之間）中，前者與“嬰兒潮一代”有更多共通之處。
獎勵的形式至少和工資是一樣重要的
新人類一代 嬰兒潮一代
高素質(zhì)的同事 高素質(zhì)的同事
彈性的工作日程 激發(fā)智力的工作
發(fā)展的前景 自主的工作計劃
公司或雇主的認可 彈性工作日程
穩(wěn)定的提升速率 獲得新體驗新挑戰(zhàn)的機會
獲得新體驗和新挑戰(zhàn)的機會 回報社會的機會
公司或雇主的認可
我們?nèi)绾螌r代差異融入獎勵計劃？答案是以滿足員工本能需要和生活追求為原則來構(gòu)建新的獎勵機制。時代差異和個人差異造成了更加多樣化的需求和動機杠桿。我們應(yīng)該以此來重新謀劃薪酬計劃。
為此，我們的思維需要跳出原有的條條框框。僅僅追蹤我們同行業(yè)中競爭對手，不太可能激發(fā)那些嶄新的、創(chuàng)造性的思想。我們應(yīng)該開始觀察其他行業(yè)和其他地區(qū)的狀況，而不是僅僅觀察我們自身行業(yè)或者自身國家的現(xiàn)狀。然后，分析如何能夠?qū)⑺麄兊慕?jīng)驗運用到我們自己的業(yè)務(wù)中去。
比如說，為什么餐廳要以大廚為中心打造一種獨特的風(fēng)格？原因很簡單，因為大廚能夠吸引一大批追隨者，從而讓餐廳越來越趨之若騖。大廚跳槽，客人也就跟風(fēng)離開。他們通常都有點“拽”，因為他們并不在意短期的薪酬水平，而是更多地考慮長遠的發(fā)展和認可，因此每一家餐廳都會想盡辦法來"取悅"那些大廚。
在你們自己的圈子里，你可以想到多少這樣的例子？當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者離職了，最優(yōu)秀的人才也跟著他走了。是不是應(yīng)該在工作中去利用這些極富魅力、才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)，而不是去漠視或者抗拒他們的這種吸引力？從而能確保優(yōu)秀員工保持高動機和高成就感。這樣子，公司就不僅能夠留住明星員工，同時也能夠留住他們的追隨者（包括客戶和其他員工）。
我們?nèi)绾尾拍軌蜿P(guān)注并滿足員工的價值觀和人生計劃？
除了“柴米油鹽醬醋茶”，我們需要研究關(guān)注“開門第八件事”來尋找激發(fā)員工熱情的動機源。馬斯洛理論是對個人需求和渴望最經(jīng)典的研究模式。借助馬斯洛需求層次理論，能夠幫助分析我們是否已經(jīng)采用了各類獎勵認可手段來激勵員工。
每一個雇主都必須滿足員工的薪酬需求，這是一個前提。另外，一家公司也要努力探尋如何才能滿足員工的歸屬感、自尊感和自我實現(xiàn)的需要。為此，薪酬福利經(jīng)理也需要考慮員工的績效表現(xiàn)和就業(yè)能力。不斷增強的技能、知識、經(jīng)驗和公眾認可度都能夠使得一個人變得更加有吸引力，從而增強他的就業(yè)能力和理想抱負的實現(xiàn)。
很多公司擔(dān)心一旦給予他們優(yōu)秀員工公開的贊譽（從而增強他們的就業(yè)能力），他們的競爭對手就會偷走他們最好的員工。具有諷刺意味的是，這里存在一個悖論，一個組織越是幫助員工提高他們的就業(yè)能力，這些員工就越有可能留在這個公司中。假定公司滿足了員工基本的薪酬需要，薪酬經(jīng)理能夠幫助員工激發(fā)他的自身潛能，公司能夠支持員工個人發(fā)展，那么員工就更可能留在公司里。如果一個表現(xiàn)出色的員工沒有被給予足夠多的潛能發(fā)展機會或者無法得到支持來實現(xiàn)她的人生目標，那他/她另謀高就的可能性反而更高了。
總結(jié)
正如Mary Kay所說的，“比性和金錢更吸引人的兩件東西，就是他人的認同和贊美�！睂崿F(xiàn)個人理想比高薪酬和升職機會更能留住人才，這其中包括了認可，嘗試新經(jīng)歷新挑戰(zhàn)的機會，激發(fā)智慧的工作氛圍、工作自主性和回報社會的機會等等。
作為雇主，我們都有責(zé)任支持員工個體價值的自我實現(xiàn)，因為這樣做真的能夠留住優(yōu)秀員工，同時提高組織表現(xiàn)。管理者應(yīng)該接受培訓(xùn)，從而幫助員工實現(xiàn)個人的生活目標和追求。好的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該是一個出色的導(dǎo)師，幫助員工提升他們自己的潛力，而不是要求員工簡單地服從于苛刻的行為準則。
如果薪酬經(jīng)理能夠超越薪酬的技術(shù)性管理，善于挖掘和滿足員工不同層次的愿望，那在業(yè)績和人才方面必將獲得豐厚的回報。這才是薪酬策略終級目標。
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