發(fā)布時(shí)間：2011-11-11 10:51:27
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節(jié)目中，面試官的身份各異，有用人部門主管，也有人力資源總監(jiān)，還有企業(yè)CEO，雖然都是人力資源管理的參與者，但他們?cè)u(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)、選才的角度明顯不同。作為一名專業(yè)的HR，對(duì)節(jié)目中反映出的這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題如何看待呢？我們邀請(qǐng)資深HR李芳凌先生與大家一起探討。
《才富》：您認(rèn)為一場(chǎng)十幾分鐘的面談可以確定一位求職者是否合格嗎？
李芳凌：這個(gè)會(huì)有難度，但也不是沒(méi)有可能。對(duì)于一位有著很強(qiáng)洞察力的資深HR來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是在理解崗位需求特質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)面試者在面試過(guò)程中的各種反應(yīng)表現(xiàn)出的特質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，這樣就能迅速判定面試者是否合格。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：我有次在面試“HR助理”一職的應(yīng)聘者時(shí)，發(fā)現(xiàn)他是HR專業(yè)的本科應(yīng)屆畢業(yè)生，看著他滿臉的絡(luò)腮胡子，我故作癡呆狀地問(wèn)他：“你怎么看上去比我的年紀(jì)還大呢？”對(duì)方立即反應(yīng)強(qiáng)烈，瞪著我足足看了5秒鐘后，很憤怒地大聲說(shuō)，“我，是來(lái)談工作的！”然后拿起簡(jiǎn)歷拂袖而去。整個(gè)面試過(guò)程不到3分鐘。在這個(gè)案例中，“HR助理”一職的崗位需求特質(zhì)之一即是親和力。HR的工作對(duì)象是人，而不僅僅是表格或者其它的HR工具。盡管我有“不尊重”面試者的嫌疑，但就工作中而言，一句小小的玩笑都開(kāi)不起的HR從業(yè)者，你很難想象他能將他學(xué)了四年的專業(yè)知識(shí)順利的進(jìn)行應(yīng)用。
《才富》：一位沒(méi)有確切職業(yè)目標(biāo)的求職者，卻因?yàn)椤捌焚|(zhì)”與“性格”獲得多家企業(yè)搶才，對(duì)于這一現(xiàn)象您怎么看？
李芳凌：沒(méi)有確切職業(yè)目標(biāo)的求職者，大多為應(yīng)屆畢業(yè)生或進(jìn)入社會(huì)3年以內(nèi)的年輕人，他們只是對(duì)自身沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)而已；但是對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官來(lái)說(shuō)，卻能夠依據(jù)他們表現(xiàn)出的“品質(zhì)”與“性格”判定他們可能的職業(yè)發(fā)展發(fā)向，因?yàn)閭�(gè)人的“品質(zhì)”、“性格”等與崗位要求是息息相關(guān)的。通常而言，崗位說(shuō)明僅是就工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、任職資格、崗位權(quán)限等一些可以看得見(jiàn)摸得著的情況做出描述，但還有很多隱性的情況并沒(méi)有進(jìn)行清晰的定義。
如果一個(gè)面試者表現(xiàn)出的性格類型是九型人格里的“促動(dòng)者”——基本欲望是被接受（肯定），基本恐懼是被拒絕，特質(zhì)是愛(ài)交際、有競(jìng)爭(zhēng)心、有目標(biāo)感、主動(dòng)，那么顯然他適合做銷售工作。當(dāng)然，對(duì)于從HR的角度幫助個(gè)人進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，還要結(jié)合他所學(xué)的專業(yè)、個(gè)人興趣及生存環(huán)境等來(lái)綜合考量。
《才富》：那現(xiàn)實(shí)招聘過(guò)程中，碰到“性格適合，但目前技能與經(jīng)驗(yàn)不能達(dá)到用人部門要求”的求職者，您會(huì)因惜才而力薦他嗎？
李芳凌：這要視乎公司的人力資源規(guī)劃狀況。對(duì)于人力資源成本控制較緊的公司而言，當(dāng)然會(huì)放棄。但對(duì)于推行培養(yǎng)機(jī)制的公司而言，自己當(dāng)然也會(huì)盡力去幫他。幫他有幾種方法，如果專業(yè)對(duì)口的情況下建議HR力薦他進(jìn)入招聘崗位，如果專業(yè)不對(duì)口的情況下，可以考慮勸他應(yīng)聘公司其它的對(duì)應(yīng)崗位。我就曾碰到一位學(xué)IT的年輕人來(lái)應(yīng)聘人事專員。我問(wèn)他為何要這么做？年輕人很誠(chéng)實(shí)地告訴我，實(shí)在是工作難找。我發(fā)現(xiàn)他對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)的潛質(zhì)很好，于是我匯報(bào)上級(jí)后，專門為他設(shè)立了一個(gè)公司前所未有的崗位——軟件開(kāi)發(fā)工程師。事實(shí)證明，他后來(lái)不但圓滿地完成了公司自行開(kāi)發(fā)一些小型管理系統(tǒng)的任務(wù)，十年之后的他現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為中關(guān)村某大型公司的高級(jí)軟件開(kāi)發(fā)工程師。這是他的驕傲，當(dāng)然我也引以自豪。
《才富》：您如何看待用人部門主管與HR選才標(biāo)準(zhǔn)與角度不同？如何解決？
李芳凌：前不久公司的品牌中心招聘一名文案專員。品牌總監(jiān)通過(guò)將崗位說(shuō)明與應(yīng)聘者的專業(yè)與工作履歷對(duì)比，發(fā)現(xiàn)基本吻合，于是做出了建議錄用的決定；但當(dāng)我復(fù)試之后，卻否決了。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這位應(yīng)聘者的寫作風(fēng)格與性格都不適合做文案。當(dāng)我將自己的意見(jiàn)與品牌總監(jiān)溝通之后，一致達(dá)成了不予錄用的共識(shí)。
用人部門往往從日常工作的角度出發(fā)，在意工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)對(duì)口是無(wú)可厚非的；而這個(gè)時(shí)候HR需要做的是從人本的需求出發(fā)，對(duì)于應(yīng)聘者的素質(zhì)做出準(zhǔn)確的界定。有分歧很正常，只要雙方態(tài)度誠(chéng)懇，有足夠的理性，完全能夠很快達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，如果雙方都無(wú)法站在自己的專業(yè)角度去說(shuō)服對(duì)方，那就需要將意見(jiàn)呈交更高一層的管理者去做決定了。
《才富》：節(jié)目中的評(píng)委對(duì)求職者似乎永遠(yuǎn)是挑刺、批評(píng)，現(xiàn)實(shí)中HR也往往先對(duì)求職者先持懷疑、否定態(tài)度，這種招聘心態(tài)是否正確？
李芳凌：這個(gè)問(wèn)題很有意思，因?yàn)檫@種想法代表了很多求職者的看法，他們認(rèn)為在面試過(guò)程中沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重。對(duì)于資深的面試官來(lái)講，有時(shí)候這不過(guò)是HR故意營(yíng)造的情景。面試場(chǎng)合是一種特定的場(chǎng)合，不是朋友意義上的社交場(chǎng)合。HR需要盡可能用最短的時(shí)間，最有針對(duì)性的問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)求職者，以便捕捉到對(duì)方的特質(zhì)，并將這種特質(zhì)與崗位需求的特質(zhì)做比對(duì)，銳利的風(fēng)格不代表HR的真實(shí)心態(tài)。
《才富》：那這種“銳利”的面試方法適合所有崗位的求職者嗎？
李芳凌：這種方法，顯然不適合所有的崗位招聘。比如，開(kāi)發(fā)工程師，其實(shí)大都不善于言談，而且越是出色的工程師，因?yàn)槠鋵?duì)專業(yè)的專注，其它方面就會(huì)顯得遲鈍一些，同時(shí)骨子里也會(huì)有傲氣。因此，對(duì)于這種崗位，不但不能用“銳利”的方法去面試，反而需要包容他們的個(gè)性，保護(hù)他們的心理。
《才富》：您如何看待企業(yè)HR通過(guò)各種渠道營(yíng)銷自己、樹(shù)立自己個(gè)人品牌的現(xiàn)象？
李芳凌：電視媒體是一個(gè)公眾的媒體，HR在面試別人的同時(shí)，他一切的表現(xiàn)都代表了公司的形象。公司中的每個(gè)人，都是公司的基本組成單位。如果一個(gè)HR都不善于借助各種渠道來(lái)營(yíng)銷自己并樹(shù)立個(gè)人的形象品牌，又如何反應(yīng)出公司的經(jīng)營(yíng)能力與管理水平？
當(dāng)然，這里有一個(gè)度的把握。既然是面試的場(chǎng)合，過(guò)分的自言自語(yǔ)，無(wú)助于招聘人才。這個(gè)度只要控制在與面試者產(chǎn)生良性互動(dòng)，而不是一邊倒的演說(shuō)，就是一個(gè)合理的范圍。
來(lái)源: 《才富》雜志