發(fā)布時間：2011-12-28 10:38:18
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所謂技術(shù)技能，是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、人力資源等。這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件。
所謂人際技能，是指一個人為了更好地推動工作開展，提高工作績效，與其他員工團結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”。
所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能。
對于普通職場人士來講，技術(shù)技能難度不大，通過專業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時間內(nèi)補足。說到人際技能，就不是那么簡單了，相對于技術(shù)技能，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時間更長。而對于概念技能，則不是所有人追求的目標(biāo)，能達到這個層次的人很少，更多的職場人士應(yīng)該把主要精力放在技術(shù)技能和人際技能上。
本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。
一、習(xí)慣性歸罪于外
生活當(dāng)中，我們經(jīng)常有機會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業(yè)里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務(wù)流程，給公司造成了損失。
這些表現(xiàn)都給企業(yè)的經(jīng)營管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系。
人們的習(xí)慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關(guān)，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
下面我們來看一個經(jīng)典的歸罪于外的小案例：
在一次企業(yè)季度績效考核會議上，營銷部門經(jīng)理A說：“最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)”。
研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢”？
財務(wù)部門經(jīng)理C說：“我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了”。
采購部門經(jīng)理D說：“我們的采購成本是上升了10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價格上升”。
這時，ABC三位經(jīng)理一起說：“哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈”。
人力資源經(jīng)理E說：“這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了”。
二、歸罪于外制造矛盾
這個故事說明，當(dāng)一個工作出現(xiàn)問題的時候，需要界定責(zé)任的時候，人們喜歡歸罪于外，喜歡推卸責(zé)任，而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因，并加以改善。就像案例中的所講的那樣，要么互相指責(zé)，歸罪于他人，要么最終不了了之，讓客戶被動等待，產(chǎn)生抱怨。
出現(xiàn)問題就會牽涉到責(zé)任劃分，就可能產(chǎn)生損失，誰都不喜歡和責(zé)任與損失沾邊。沒有責(zé)任的時候大家肯定要極力辯解，即便有責(zé)任，人們也不愿意心甘情愿承認(rèn)，除非你拿出十足的證據(jù)，否則，他們是不愿意輕易承認(rèn)錯誤的。
這樣一來，人們在工作中就會產(chǎn)生摩擦，就會在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休，搞僵人際關(guān)系。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者，都自認(rèn)為自己是正確的，對方是錯誤的，責(zé)任在對方，那問題就難辦了，非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了。
有些事情領(lǐng)導(dǎo)出面能夠解決，大家握手言和，繼續(xù)投入工作。有些事情因其復(fù)雜性一個領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了，勢必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入，最后可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級，由事情變?yōu)槭录置婢碗y看了。
其實，如果當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，每個人能夠多從自身找找原因，說不定問題真的就出在自己身上，自己因為過分自信而開罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽上的損失。
但是，如果你是個過分自信的人，又愿意看別人的笑話，以此為樂，那事情就難辦了。要知道，誰也不會拿丑事往自己身上貼，除非他是傻瓜。
于是，雙方就在責(zé)任問題上爭論不休，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法，大家的出發(fā)點不是要解決問題，而是想爭個高低，大家目標(biāo)不統(tǒng)一，雙方的想法沒有辦法達成一致。
三、換位思考贏得人脈
要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈，職場人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時候需要與人合作，進行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個工作出現(xiàn)了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。那么，我們先別管是誰的責(zé)任，不問為什么，只問如何做，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑹虑檗k好，將問題化解掉，彌補損失，這才是解決問題之道。
這樣的話，我們是以解決問題為中心，而不是責(zé)任的界定，雙方能夠統(tǒng)一起來，互相為對方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責(zé)任問題都顯得實在和重要。
來源：牛津管理評論