發(fā)布時(shí)間：2012-01-19 16:18:13
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員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟
確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。
制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。
收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。
處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。
為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。
對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。
實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法
目前國(guó)際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種：
“工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。
“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表”：共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境。
“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表”也有簡(jiǎn)單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫(xiě)每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過(guò)加分20項(xiàng)全部得分而獲得。
“彼得需求滿意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？
大量實(shí)踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。這三種方法考察了公司想要測(cè)量的內(nèi)容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
其他可以采納的幾種調(diào)查方法
訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。
特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。
類型：有結(jié)構(gòu)性訪談需事先設(shè)計(jì)精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談無(wú)問(wèn)題提綱，可自由發(fā)問(wèn)。
場(chǎng)所：適用于部門較分散的公司、公共場(chǎng)所。
人數(shù)：集體性和個(gè)別性訪談。
時(shí)間：一次性或跟蹤性訪談。
問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。
特點(diǎn)：范圍廣、結(jié)合訪談效果更佳。
類型：有開(kāi)放性問(wèn)卷和封閉性問(wèn)答兩種，各有優(yōu)缺點(diǎn)、兩者結(jié)合更好。
問(wèn)卷：需設(shè)計(jì)題目、說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容、動(dòng)態(tài)問(wèn)題、態(tài)度、編號(hào)。
設(shè)計(jì)：是非選擇、多項(xiàng)選擇、對(duì)比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問(wèn)、時(shí)間限制。
抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)