發(fā)布時間：2013-12-06 10:08:09
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在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。 如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。 詢問討論內(nèi)容與重要性。 說明你的理解，并確認(rèn)是否正確。 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細(xì)節(jié)。 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進(jìn)討論的事實、數(shù)據(jù)或信息。 發(fā)現(xiàn)想法，實現(xiàn)主要目標(biāo)。 主動尋求所有成員的參與。 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，運用意見生成和評估技巧。 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。 具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時間。 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進(jìn)入總結(jié)討論步驟。對每個問題都要重復(fù)這一步驟。 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點以及達(dá)成一致的行動。 最后檢查確保所有人對跟進(jìn)達(dá)成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認(rèn)所有人對于討論內(nèi)容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結(jié)為問題，然后要求獲得確認(rèn)或改正。例如，你可以說“那么你所說的是(寫入例子)，是這樣么?”
2.提出流程建議 高效的互動需要一種方法保證討論過程不偏離。這種方法是找出過程本身的問題，然后迅速解決。使用該技巧的一個優(yōu)秀例子為：“我們似乎擁有多種選項，讓我們將選項減少為兩個�！边@種行動是為了確保及時完成互動目標(biāo)。
DDI 的研究顯示互動技巧可以進(jìn)行培訓(xùn)或提高，同時，由于掌握基本互動技巧的領(lǐng)導(dǎo)者在展示其他領(lǐng)導(dǎo)行為(例如輔導(dǎo)、管理績效、影響他人)方面更加嫻熟，因此有助于更高級別領(lǐng)導(dǎo)力的提高(例如影響力、管理他人績效和解決沖突)。